Politique de remboursement de Krinio

Comment demander un remboursement

Envoyez la demande depuis l'adresse e-mail connectée à votre compte Krinio dans les 30 jours calendaires suivant le paiement de support.

1. 1Identifiez le paiementIncluez le créateur, le titre de l'idée, le montant du support, la date de paiement et l'e-mail utilisé lors du paiement.
2. 2Expliquez ce qui n'a pas fonctionnéDites-nous si le montant a été mal saisi, si le paiement a été dupliqué, si vous ne le reconnaissez pas ou si un autre problème exceptionnel est survenu.
3. 3Attendre la vérificationNous vérifions les enregistrements Krinio et Stripe, pouvons contacter le créateur et vous indiquer ensuite si un remboursement peut être initié et pour quel montant.

N’envoyez jamais par courrier électronique un numéro de carte complet, un code de sécurité, un mot de passe ou un identifiant Stripe. Krinio n'a pas besoin de ces informations pour identifier un paiement de support.

Quand Krinio examinera une demande

Nous examinons les demandes en temps opportun concernant un montant saisi accidentellement, un paiement en double, une transaction non reconnue ou non autorisée, une erreur technique documentée ou toute autre circonstance exceptionnelle. Un changement d'avis, un objectif de financement manqué, un retard ou la non-livraison du créateur ne garantissent pas à eux seuls un remboursement.

Nous pouvons demander des informations raisonnables pour vérifier le paiement et prévenir la fraude. Une demande peut être refusée si nous ne pouvons pas la vérifier, si le délai discrétionnaire de 30 jours est écoulé ou si le créateur n'est pas d'accord et qu'aucune loi ou règle du réseau de paiement n'exige le remboursement.

Objectifs de financement et prestation des créateurs

Les objectifs Krinio sont des montants approximatifs choisis par les créateurs pour communiquer un objectif de production et mesurer la demande. Le support est traité immédiatement. Il n’est pas séquestre et n’est pas conditionné à l’atteinte de l’objectif.

Un créateur peut produire une idée avant le but, après le but ou décider de ne pas la produire. Les supporters n'achètent pas de contrôle sur le créateur, une date de sortie ou une œuvre achevée. Les créateurs doivent toujours décrire leurs idées honnêtement et communiquer les changements importants lorsque cela est raisonnablement possible.

Comment fonctionnent les remboursements par prélèvement direct Stripe

Krinio crée chaque paiement de support sous forme de débit direct sur le compte Stripe connecté du créateur. Les frais appartiennent à ce compte. Stripe débite un remboursement sur le solde Stripe du créateur, et un remboursement par carte peut rester en attente si le solde disponible est insuffisant.[1, 2]

Les créateurs ayant accès à leur tableau de bord Stripe complet peuvent effectuer eux-mêmes des remboursements. Krinio peut également initier un remboursement avec ses identifiants de plateforme tout en agissant sur le compte connecté. Dans les deux cas, un remboursement revient uniquement au mode de paiement d'origine et le traitement final dépend de Stripe, du réseau de paiement et de la banque du supporter.

Montant du remboursement et frais

Pour un remboursement discrétionnaire, le maximum normalement disponible est le montant qui reste au créateur après les frais de dossier de Krinio et les frais de traitement ou de change Stripe. Cela signifie que le remboursement peut être partiel. Stripe ne rembourse pas les frais de traitement d'origine selon le tarif standard, et les frais de dossier de Krinio ne sont pas automatiquement remboursés lorsqu'un frais direct est remboursé.[1, 2]

Si la loi applicable, une décision du réseau de paiement ou une autre règle impérative exige un remboursement différent ou intégral, cette exigence prévaut. Krinio n'utilisera pas cette règle de frais discrétionnaires pour réduire des droits auxquels il ne peut légalement être renoncé.

Droits obligatoires du consommateur et du paiement

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour tous les achats sur Internet, bien qu'un fournisseur suisse puisse en proposer un volontairement. Les consommateurs de l'UE peuvent disposer de droits d'information et de rétractation obligatoires pour les contrats à distance couverts, et un choix de loi suisse ne peut pas supprimer la protection obligatoire qui s'applique dans le pays de résidence habituelle du consommateur lorsque les activités y sont dirigées.[3, 4, 5, 6]

La qualification juridique d'un paiement de support volontaire dépend des faits et de la législation nationale applicable. Cette politique préserve donc tous les droits obligatoires des consommateurs, des paiements non autorisés et des réseaux de paiement. La fenêtre d'examen de 30 jours est une politique opérationnelle supplémentaire et non une renonciation à ces droits.

Délai de traitement, échecs de remboursement et litiges

Une fois lancé, le délai de remboursement est contrôlé par Stripe, le réseau de cartes et la banque du supporter. Les remboursements en attente ou en échec peuvent prendre plus de temps et nécessiter une résolution différente. Krinio ne peut pas promettre la date à laquelle un crédit apparaît.

Contactez rapidement l'assistance si un paiement est non autorisé ou techniquement incorrect. Ce processus de demande ne supprime aucun droit de contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement, mais un remboursement en double via un remboursement et une rétrofacturation n'est pas autorisé.