Política de reembolso de Krinio

Cómo solicitar un reembolso

Envíe la solicitud desde la dirección de correo electrónico conectada a su cuenta de Krinio dentro de los 30 días calendario posteriores al pago de Support.

1. 1Identificar el pagoIncluya el creador, el título de la idea, el monto de Support, la fecha de pago y el correo electrónico utilizado al realizar el pago.
2. 2Explica qué salió malCuéntanos si el monto fue ingresado incorrectamente, el pago se duplicó, no lo reconoces o ocurrió otro problema excepcional.
3. 3Esperar verificaciónVerificamos los registros de Krinio y Stripe, podemos comunicarnos con el creador y luego decirle si se puede iniciar un reembolso y por qué monto.

Nunca envíe por correo electrónico un número de tarjeta completo, un código de seguridad, una contraseña o un inicio de sesión de Stripe. Krinio no necesita esos detalles para identificar un pago de Support.

Cuándo Krinio revisará una solicitud

Revisamos solicitudes oportunas por un monto ingresado accidentalmente, pago duplicado, transacción no reconocida o no autorizada, error técnico documentado u otra circunstancia excepcional. Un cambio de opinión, un objetivo de financiación no alcanzado, un retraso o la falta de entrega por parte del creador por sí solos no garantizan un reembolso.

Es posible que le solicitemos información razonable para verificar el pago y evitar fraudes. Se puede rechazar una solicitud si no podemos verificarla, si ha transcurrido el período discrecional de 30 días o si el creador no está de acuerdo y ninguna ley o norma de la red de pago exige el reembolso.

Objetivos de financiación y entrega de los creadores

Los objetivos de Krinio son cantidades aproximadas elegidas por los creadores para comunicar un objetivo de producción y medir la demanda. El Support se procesa inmediatamente. No se mantiene en custodia y no está condicionado a que se alcance el objetivo.

Un creador puede producir una idea antes de la meta, después de la meta o decidir no producirla. Los seguidores no compran control sobre el creador, la fecha de lanzamiento o el trabajo completado. Los creadores aún deben describir las ideas con honestidad y comunicar los cambios materiales cuando sea razonablemente posible.

Cómo funcionan los reembolsos con cargo directo de Stripe

Krinio crea cada pago de Support como un cargo directo en la cuenta Stripe conectada del creador. El cargo pertenece a esa cuenta. Stripe debita un reembolso del saldo de Stripe del creador y un reembolso de la tarjeta puede permanecer pendiente si el saldo disponible es insuficiente.[1, 2]

Los creadores con acceso a su panel Stripe completo pueden emitir reembolsos ellos mismos. Krinio también puede iniciar un reembolso con las credenciales de su plataforma mientras actúa en la cuenta conectada. En cualquier caso, el reembolso se realiza únicamente al método de pago original y el procesamiento final depende de Stripe, la red de pago y el banco del patrocinador.

Importe del reembolso y tarifas

Para un reembolso discrecional, el máximo normalmente disponible es la cantidad que le queda al creador después de la comisión de plataforma de Krinio y las tarifas de procesamiento o moneda de Stripe. Esto significa que el reembolso puede ser parcial. Stripe no devuelve la tarifa de procesamiento original según el precio estándar, y la comisión de plataforma de Krinio no se reembolsa automáticamente cuando se reembolsa un cargo directo.[1, 2]

Si la ley aplicable, una decisión de la red de pagos u otra norma obligatoria exige un reembolso diferente o completo, ese requisito prevalece. Krinio no utilizará esta regla de tarifas discrecionales para reducir derechos a los que legalmente no se puede renunciar.

Derechos obligatorios del consumidor y de pago

La legislación suiza no prevé un derecho de desistimiento general para todas las compras por Internet, aunque un proveedor suizo puede ofrecerlo voluntariamente. Los consumidores de la UE pueden tener derechos obligatorios de información y desistimiento para los contratos a distancia cubiertos, y una elección de la ley suiza no puede eliminar la protección obligatoria que se aplica en el país de residencia habitual del consumidor cuando las actividades se dirigen allí.[3, 4, 5, 6]

La clasificación legal de un pago voluntario de Support depende de los hechos y de la legislación nacional aplicable. Por lo tanto, esta política preserva todos los derechos obligatorios del consumidor, del pago no autorizado y de la red de pago. El período de revisión de 30 días es una política operativa adicional, no una renuncia a esos derechos.

Tiempo de procesamiento, reembolsos fallidos y disputas

Una vez iniciado, el momento del reembolso lo controlan Stripe, la red de la tarjeta y el banco del patrocinador. Los reembolsos pendientes o fallidos pueden tardar más y requerir una resolución diferente. Krinio no puede prometer la fecha en la que aparece un crédito.

Comuníquese con el soporte de inmediato si un pago no está autorizado o es técnicamente incorrecto. Este proceso de solicitud no elimina ningún derecho a comunicarse con su banco o proveedor de pagos, pero no se permite un reembolso duplicado mediante un reembolso y una devolución de cargo.