Politica di rimborso Krinio

Come richiedere un rimborso

Invia la richiesta dall'indirizzo email collegato al tuo account Krinio entro 30 giorni di calendario dal pagamento di Support.

1. 1Identificare il pagamentoIncludi il creatore, il titolo dell'idea, l'importo del Support, la data di pagamento e l'e-mail utilizzata al momento del pagamento.
2. 2Spiega cosa è andato stortoComunicaci se l'importo è stato inserito in modo errato, il pagamento è stato duplicato, non lo riconosci o si è verificato un altro problema eccezionale.
3. 3Attendi la verificaControlliamo i record di Krinio e Stripe, potremmo contattare l'autore e poi comunicarti se è possibile avviare un rimborso e per quale importo.

Non inviare mai tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o il login Stripe. Krinio non ha bisogno di questi dettagli per identificare un pagamento di Support.

Quando Krinio esaminerà una richiesta

Esaminiamo tempestivamente le richieste per un importo inserito accidentalmente, un pagamento duplicato, una transazione non riconosciuta o non autorizzata, un errore tecnico documentato o un'altra circostanza eccezionale. Un cambio di idea, un mancato obiettivo di finanziamento, un ritardo o la mancata consegna da parte del creatore non garantiscono da soli un rimborso.

Potremmo chiedere informazioni ragionevoli per verificare il pagamento e prevenire frodi. Una richiesta può essere rifiutata laddove non possiamo verificarla, è trascorso il periodo discrezionale di 30 giorni o il creatore non è d'accordo e nessuna legge o regola della rete di pagamento richiede il rimborso.

Obiettivi di finanziamento e consegna dei creatori

Gli obiettivi Krinio sono importi approssimativi scelti dai creatori per comunicare un obiettivo di produzione e misurare la domanda. Il Support viene elaborato immediatamente. Non è vincolato e non è condizionato al raggiungimento dell'obiettivo.

Un creatore può produrre un'idea prima dell'obiettivo, dopo l'obiettivo o decidere di non produrla. I sostenitori non acquistano il controllo sull'autore, sulla data di rilascio o sull'opera completata. I creatori dovrebbero comunque descrivere le idee in modo onesto e comunicare cambiamenti sostanziali ove ragionevolmente possibile.

Come funzionano i rimborsi con addebito diretto su Stripe

Krinio crea ogni pagamento di Support come addebito diretto sull'account Stripe connesso del creatore. L'addebito appartiene a quel conto. Stripe addebita un rimborso dal saldo Stripe del creatore e un rimborso sulla carta può rimanere in sospeso se il saldo disponibile è insufficiente.[1, 2]

I creatori con accesso alla dashboard Stripe completa possono emettere rimborsi autonomamente. Krinio può anche avviare un rimborso con le credenziali della propria piattaforma agendo sull'account collegato. In entrambi i casi, il rimborso viene restituito solo al metodo di pagamento originale e l'elaborazione finale dipende da Stripe, dalla rete di pagamento e dalla banca del sostenitore.

Importo e commissioni del rimborso

Per un rimborso discrezionale, il massimo normalmente disponibile è l'importo rimasto al creatore dopo la quota di iscrizione di Krinio e le spese di elaborazione o valutarie di Stripe. Ciò significa che il rimborso può essere parziale. Stripe non restituisce la tariffa di elaborazione originale in base ai prezzi standard e la quota di iscrizione di Krinio non viene rimborsata automaticamente quando viene rimborsato un addebito diretto.[1, 2]

Se la legge applicabile, una decisione della rete di pagamento o un'altra norma imperativa richiede un rimborso diverso o completo, tale requisito prevale. Krinio non utilizzerà questa regola tariffaria discrezionale per ridurre i diritti a cui non è possibile rinunciare legalmente.

Diritti obbligatori del consumatore e di pagamento

La legge svizzera non prevede un diritto di recesso generale per tutti gli acquisti su Internet, sebbene un fornitore svizzero possa offrirne uno volontariamente. I consumatori dell’UE possono avere informazioni obbligatorie e diritti di recesso per i contratti a distanza coperti, e una scelta della legge svizzera non può eliminare la protezione obbligatoria che si applica nel paese di residenza abituale del consumatore quando le attività sono dirette lì.[3, 4, 5, 6]

La classificazione giuridica di un pagamento di Support volontario dipende dai fatti e dal diritto nazionale applicabile. Questa politica preserva quindi ogni diritto obbligatorio del consumatore, del pagamento non autorizzato e della rete di pagamento. Il periodo di revisione di 30 giorni costituisce una politica operativa aggiuntiva e non una rinuncia a tali diritti.

Tempo di elaborazione, rimborsi falliti e controversie

Una volta avviato, i tempi di rimborso sono controllati da Stripe, dal circuito della carta e dalla banca del sostenitore. I rimborsi in sospeso o non riusciti possono richiedere più tempo e potrebbero richiedere una risoluzione diversa. Krinio non può promettere la data in cui apparirà un accredito.

Contatta tempestivamente l'assistenza se un pagamento non è autorizzato o tecnicamente errato. Questo processo di richiesta non rimuove alcun diritto di contattare la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento, ma non è consentito un rimborso duplicato tramite rimborso e storno di addebito.